Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

1. Annullamento prima della spedizione

Se cambi idea prima che l’ordine venga spedito, puoi annullarlo contattandoci via e-mail all’indirizzo help@monstershop.co.uk oppure chiamando il +44 (0)1347 878 880.

Confermeremo l’annullamento e procederemo al rimborso.

2. Diritto legale di recesso – 14 giorni

Come consumatore nell’Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

• I prodotti devono essere restituiti in condizioni non utilizzate e rivendibili.
• I costi di restituzione sono a carico dell’acquirente, salvo nei casi in cui la legge disponga diversamente.
• Una volta ricevuto il reso, rimborseremo l’importo dovuto, incluse le spese di spedizione standard, entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

3. Periodo di reso esteso – 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo volontariamente un periodo di reso esteso di 30 giorni dalla data di acquisto.

• Contatta il nostro servizio clienti al +44 (0)1347 878 880 per ottenere un numero di riferimento per il reso.
• Una volta ricevuto, l’articolo sarà ispezionato dal nostro team qualità.
• Se l’articolo non è in condizioni nuove/non utilizzate, verrà classificato secondo la nostra scala: Come nuovo, Molto buono, Buono, Accettabile, Non funzionante.
• Nei casi in cui il reso rientri esclusivamente nella nostra politica commerciale volontaria e non nell’esercizio di un diritto previsto dalla legge, il rimborso potrà corrispondere al valore di rivendita attuale dell’articolo.

Esempio: un articolo acquistato nuovo per 80 € viene restituito nell’ambito della politica commerciale estesa e classificato come Molto buono, con un valore attuale di 70 €. In questo caso il rimborso sarà pari a 70 €.

La presente politica commerciale aggiuntiva non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

4. Garanzia MonsterShop – 24 mesi

Offriamo una garanzia di 24 mesi sui nostri prodotti elettrici e meccanici.

• Dopo i primi 30 giorni, ove appropriato, tenteremo innanzitutto la riparazione del prodotto.
• Se la riparazione non è possibile, potremo offrire un prodotto sostitutivo equivalente oppure un rimborso, in conformità con la normativa applicabile.
• Nei casi coperti dalla garanzia, copriremo i costi di restituzione e di nuova spedizione.

Per i prodotti non elettrici si applica inoltre il nostro periodo di reso commerciale di 30 giorni in caso di consegna danneggiata o prodotto difettoso. In tali casi potremo organizzare una sostituzione gratuita, fatti salvi tutti gli ulteriori diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

4.1 Garanzia legale UE – Riparazioni

Ove applicabile ai sensi della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, qualora il cliente scelga la riparazione di un prodotto difettoso o non conforme quale rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità, il relativo periodo di responsabilità del venditore sarà esteso una sola volta per un periodo di almeno 24 mesi a seguito della riparazione.

Tale estensione sarà applicata conformemente alla normativa sulla tutela dei consumatori vigente in Italia e alle disposizioni dell’Unione Europea applicabili al momento della richiesta.

Questa tutela costituisce un diritto previsto dalla normativa applicabile e opera indipendentemente dalla garanzia commerciale eventualmente offerta da MonsterShop.

5. Procedura di reso

1. Contatta il nostro servizio clienti al +44 (0)1347 878 880 per ottenere un numero di riferimento per il reso.
2. Segui le istruzioni fornite dal nostro team per effettuare la restituzione.
3. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti informeremo sull’esito della richiesta e procederemo al rimborso, alla riparazione o alla sostituzione, ove applicabile.

Importante: per agevolare e identificare correttamente il reso, è necessario richiedere preventivamente un numero di riferimento al nostro servizio clienti.

6. Note importanti

• Assicurati che i prodotti siano imballati con cura prima della restituzione.
• La presente politica commerciale non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
• La garanzia commerciale MonsterShop opera in aggiunta alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.
• In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione inderogabile di legge a tutela del consumatore, prevale la normativa applicabile.