Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

1. Annullamento prima della spedizione

Se cambi idea prima che l’ordine venga spedito, puoi annullarlo contattandoci via e-mail a help@monstershop.co.uk oppure chiamando il +44 (0)1347 878 880.

Confermeremo l’annullamento e procederemo al rimborso.

2. Diritto legale di recesso (14 giorni)

Come consumatore nell’Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

• I prodotti devono essere restituiti in condizioni non utilizzate e rivendibili.
• I costi di restituzione sono a carico dell’acquirente.
• Una volta ricevuto il reso, rimborseremo l’intero prezzo di acquisto (incluse le spese di spedizione standard) entro 14 giorni.

3. Periodo di reso esteso (30 giorni – politica commerciale)

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un periodo di reso esteso di 30 giorni dalla data di acquisto.

• Contatta il nostro servizio clienti al +44 (0)1347 878 880 per ottenere un numero di riferimento per il reso.
• Una volta ricevuto, l’articolo sarà ispezionato dal nostro team qualità.
• Se l’articolo non è in condizioni nuove/non utilizzate, verrà classificato secondo la nostra scala: Come nuovo, Molto buono, Buono, Accettabile, Non funzionante.
• Il rimborso corrisponderà al valore di rivendita attuale dell’articolo.

Esempio: un articolo acquistato nuovo per 80 € viene restituito e classificato come Molto buono (valore attuale 70 €). In questo caso rimborseremo 70 €.

4. Garanzia MonsterShop (24 mesi)

Offriamo una garanzia di 24 mesi su tutti i nostri prodotti elettrici e meccanici.

• Dopo i primi 30 giorni, tenteremo prima la riparazione del prodotto.
• Se la riparazione non è possibile, offriamo un prodotto sostitutivo equivalente oppure un rimborso totale.
• Copriamo i costi di restituzione e di nuova spedizione.

Per i prodotti non elettrici si applica un periodo di reso di 30 giorni in caso di consegna danneggiata o difettosa. In tal caso, organizzeremo una sostituzione gratuita.

5. Procedura di reso

1. Contatta il nostro servizio clienti al +44 (0)1347 878 880 per ottenere un numero di riferimento per il reso.
2. Segui le istruzioni fornite per il processo di restituzione.
3. Dopo la verifica, ti informeremo e provvederemo al rimborso o alla sostituzione, se applicabile.

Attenzione: i resi senza un valido numero di riferimento non possono essere elaborati.

6. Note importanti

• Assicurati che i prodotti siano imballati con cura per la restituzione.
• I tuoi diritti legali (ad es. diritto di recesso di 14 giorni, garanzia di 24 mesi) non sono influenzati da questa politica.